楽天Car(洗車・コーティング)利用規約
第１条 （総則）
1. 本規約は、楽天グループ株式会社（以下「当社」といいます）が運営する、ウェブサイト及びスマートフォン向けアプリケーション（以下総称して「本サイト等」といいます）を介して、本サイト等に掲載された店舗（以下「受付店舗」といいます）において実施される洗車・コーティングサービス（以下「洗車等サービス」といいます）の予約受付を行う「楽天Car」（以下「本サービス」といいます）に関し、本サービスを利用される方（以下「利用者」といいます）が遵守すべき事項及び利用者と当社との関係を定めるものです。
2. 利用者が本サービスを利用して洗車等サービスを予約する場合、受付店舗との間で洗車等サービス提供に関する契約が成立するものとします。当社は洗車等サービス提供に関する契約について取引の当事者とはならず、当該契約に関する責任は負いません。受付店舗との当該契約に関して万一トラブルが生じた場合には、利用者と受付店舗の間で直接解決していただくことになります。
3. 当社は本サービスの利用者に対し、当社所定の条件で、楽天ポイント（以下「ポイント」といいます）を付与する場合があります。ポイントを取得したい利用者は、あらかじめ当社の定める方法により、楽天会員規約に同意の上、「楽天会員」として会員登録をする必要があります。
4. 利用者は、本規約の他、本規約に付随して当社が定める規定、各種ガイドライン、マニュアル等（以下総称して「本規約等」といい、利用者が楽天会員の場合は楽天会員規約を含みます）を遵守するものとします。
5. 利用者が本規約等に違反した場合、当社は当該利用者に対し、本サービスの提供の停止、利用資格の取消、その他当社が合理的に必要と判断する措置を講じることができるものとします。また、本規約等に違反した利用者が楽天会員の場合、当社は楽天会員の資格を取消すことができます。
第２条（洗車等サービスの予約）
1. 利用者は、当社所定の方法により、受付店舗における洗車等サービスの事前予約を行うことができます。
2. 当社は、受付店舗から提供された、店舗名称・所在地その他当社が定める基本情報（以下「店舗基本情報」といいます）及び洗車等サービスの予約に必要なものとして当社が定める内容（以下「メニュー内容」といいます）を、本サイト等に掲載します。
3. 利用者は、店舗基本情報、メニュー内容その他本サイト等に掲載された情報を確認の上、予約を申し込むものとします。
4. 利用者は、本サイト等より、必要事項を入力し、当社に送信することで、利用者が指定した受付店舗にて洗車等サービスの予約を申し込むことができます。
5. 前項により利用者が入力した必要事項は、当社所定の手続きを経て、予約を申し込む受付店舗に伝達されます。利用者が洗車等サービスの予約の申し込み時に届け出た電話番号又は電子メールアドレス宛に、受付店舗から利用者へ予約確認の連絡がありますので、利用者は受付店舗と、受付店舗への来店日時を取決めてください。来店日時が決定した時点をもって、予約が完了したものとみなします。
6. 利用者は、本条第４項に定める申し込みを行った後、本サイト等又は電子メール等により予約が完了しているかどうかを必ず確認するものとします。
7. 利用者が予約を申し込んだ受付店舗又は当社から、利用者が洗車等サービス予約の申し込み時に届け出た連絡先宛に、予約確認又は予約変更等のため、電話・電子メール等で連絡をすることがあります。その際に利用者が入力した連絡先が不通などで連絡がとれない場合、予約をキャンセルする場合があります。
8. 利用者が予約をキャンセル又は予約日を変更したい場合は、電話・電子メール等により受付店舗に連絡し直接取り決めるものとします。
第３条（対象車両の取り扱い）
1. 利用者は、予約した洗車等サービスの予定日の決められた時間に、受付店舗に洗車等サービスの対象となっている自動車等（以下「対象車両」といいます）を直接入庫するものとします。
2. 入庫時以降に、受付店舗では洗車等サービスができない自動車等であることが判明した場合、利用者は受付店舗と対象車両の引き取り予定日を決め、当該予定日の決められた時間に対象車両を引き取りに行くものとします。
第４条（サービス代金）
利用者は、受付店舗において洗車等サービスを受けた場合、洗車等サービスの代金を受付店舗が定める方法により、受付店舗に直接支払うこととします。
第５条 （キャンセル）
利用者による受付店舗への洗車等サービス実施の全部もしくは一部のキャンセル、又は洗車等サービス内容の変更については、受付店舗の定めによるものとし、利用者は、洗車等サービスの予約時に、当該定めを確認するものとします。なお、当該定めにより、洗車等サービスのキャンセル又は変更に伴うキャンセル料金等が発生する場合、利用者は受付店舗に直接支払うものとします。また、当該キャンセル又は変更ができなかった場合、当社の責めに帰すべき事由により損害が発生した場合を除き当社は何ら責任を負わないものとします。
第６条（ID・パスワードの管理）
当社は、本サイト等へのログイン時に使用されたID及びパスワード（利用者が楽天会員の場合、楽天会員登録のユーザID及びパスワードとし、以下、総称して「ID及びパスワード」といいます）が当社に登録されたものと一致することを当社所定の方法により確認した場合、ログインする者を真正な利用者とみなします。よって、ID及びパスワードの盗用、不正使用その他の事情により、真正な利用者ではない者に利用された場合、それにより利用者が損害又は不利益を被ったとしても、当社の責めに帰すべき事由により損害が発生した場合を除き当社は責任を負わないものとします。
第７条（ポイントの付与および利用実績の通知）
1. 楽天会員である利用者が、本サービスを通じ、受付店舗にて洗車等サービスを受け、受付店舗に対し第４条に定める代金を支払った場合、当社は当該利用者に対し、当社所定条件でポイントを付与（以下「ポイント付与」といいます）します。ただし、当社が別途定める条件に違反した利用者はポイント付与を受けることができません。
2. ポイントについては、当社が定める「楽天ポイント利用規約（楽天会員向け）」に従うものとします。
3. 当社は、楽天会員である利用者に対してポイント付与の対象となる本サービスの利用実績を、楽天会員として登録しているメールアドレス宛の電子メール、本サイト等、又は楽天所定のウェブサイト等への掲示その他当社所定の方法により利用者に通知（以下これらの通知を総称して「利用実績通知」といいます）します。
4. 利用実績通知には、付与されるポイント数等が記載されます。なお、利用実績通知における記載項目は利用者に対する通知なく変更される場合があります。
5. 利用実績の記載内容につき、利用者より申し出があった場合には、当社にて申し出内容について確認をいたしますが、付与ポイント数に関する最終的な判断は当社が行うものとし、利用者はこれにあらかじめ同意するものとします。
第８条（レビュー）
本サービスにおいて「レビュー」とは、利用者が本サイト等において受付店舗に関して投稿する感想、評価、画像、映像、その他の情報をいい、当該情報を掲載する機能を「レビュー機能」といいます。レビュー機能の利用に関しては、本規約等に加えて、「楽天Car(洗車・コーティング)レビュー規約」及び「楽天Car(洗車・コーティング)レビューガイドライン」が適用されるものとします。
第９条（禁止行為等）
1. 当社は、利用者が下記のいずれかの項目に該当すると合理的に判断した場合（受付店舗から申告を受け、当社が判断した場合も含む）、本サービスの利用の拒絶、洗車等サービス予約のキャンセル、利用者が投稿した全部又は一部のレビューの削除、その他第１条第４項に記載した対応をすることができます。
- (1) 本規約等に違反する行為
- (2) 本サービスの営利目的での利用行為
- (3) 他者になりすまし、本サービスを利用する行為
- (4) 本サービスを通じて受付店舗との間で締結した洗車等サービスに関する契約における契約上の地位又はこれに基づく権利義務を、第三者へ移転する行為
- (5) コンピュータウィルスその他の有害なコンピュータプログラムを含む情報を送信する行為
- (6) 本サービスを運営するシステムへ負荷をかける行為
- (7) 当社、受付店舗、他の利用者又は第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉、信用その他の権利又は利益を侵害する行為
- (8) 法令に違反する行為、法令違反を助長する行為又はそれらのおそれのある行為
- (9) 前各号の他、本サービスの利用にあたり当社が不適切と判断した行為
2. 当社が前項の措置を講じたことにより、利用者に損害又は不利益が生じたとしても、当社の責めに帰すべき事由により損害が発生した場合を除き当社は責任を負わないものとします。
第１０条（免責事項等）
1. 本サイト等に掲載される店舗基本情報及びメニュー内容は、受付店舗又は利用者が掲載するものであり、当社は、これらの情報の真偽・正確性・有用性・信頼性等につき保証しません。利用者は、店舗基本情報及びメニュー内容について疑問が生じた場合は、受付店舗へ直接問合せるものとします。同様に、本サイト等に掲載されている情報のうち利用者によるレビューを含む第三者より提供をうけているものや、第三者の広告についても、当社は真偽・正確性・有用性・信頼性等につき保証しません。
2. 本サイト等、当社が送付するメールマガジン、その他の方法によって当社より提供される文章、写真、イラスト、その他一切のコンテンツ（総称して以下「本コンテンツ」といいます）の著作権、商標権等の知的財産権その他一切の権利は、当社又は当社が指定する第三者に帰属します。利用者は法律で認められた私的利用の範囲を超えて、本コンテンツにつき、複製、転載、頒布、翻訳、改変、編集その他一切の利用をすることはできません。
3. 利用者が本規約等に違反し、利用者又は第三者にその結果損害が生じたとしても、当社は当社の責めに帰すべき事由により損害が発生した場合を除き責任を負いません。
4. 当社は、本サイト等その他当社のウェブサイト、サーバ、ドメイン等から送られるデータ、プログラム、電子メール等に、コンピュータウィルス等の有害なものが含まれないことを保証しません。利用者は、自己のパソコン等のデバイスにウィルス対策ソフトをインストールする等、必要な予防措置を講じるものとします。
5. 本サービスにて洗車等サービスの予約を行った後、利用者が楽天会員の地位を失った場合であっても、予約した洗車等サービスに関する受付店舗との契約は存続します。なお、実際に受付店舗において洗車等サービスを受けた場合であっても本サービスにおけるポイント付与は行われません。
6. 当社は、利用者による本サービスの利用に関連して、利用者に対する責任を負う場合には、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、利用者に現実に生じた通常かつ直接の範囲の損害に限り、これを賠償するものとし、特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し、又は、予見し得た場合を含みます。）については、責任を負わないものとします。
第１１条（本サービスの中断）
1. 当社は、システムの保守、システム障害対応、天災等の不可抗力、その他技術上、運用上の理由により、本サービスの提供を中断する必要があると判断した場合、事前に利用者に通知することなく、本サービスの提供を一時的に中断できるものとします。
2. 当社は、前項の中断により、利用者に損害又は不利益が生じたとしても、当社の責めに帰すべき事由により損害が発生した場合を除き責任を負わないものとします。
第１２条（本サービスの変更および終了）
1. 当社は、本サービスの内容について、利用者に対する事前の通知なく、変更できるものとします。
2. 当社は、利用者が当社に登録している電子メールアドレス（楽天会員の場合は、楽天会員情報として登録している電子メールアドレス）宛に発信する方法又は本サイト等で表示する方法にて事前の通知を行うことにより、本サービスの提供を終了することができるものとします。
第１３条（個人情報）
本サービスの利用にあたって利用者が当社に対して個人情報を提供した場合、当社は、別途定める「個人情報保護方針」に従い取り扱うものとし、利用者はこれに同意するものとします。また、利用者は、当社から受付店舗に対し、利用者が洗車等サービス予約の申し込み時に届け出た氏名、電話番号、車両情報、予約番号その他本サービスの提供に必要となる情報が提供されることにあらかじめ同意するものとします。
第１４条（損害賠償）
利用者が本規約等に違反した場合又は、利用者の故意・過失により当社に損害又は用負担を生じさせた場合、利用者は当社に対して発生した損害又は費用（弁護士費用を含みます）を賠償する義務を負うものとします。
第１５条（改定）
当社は､自己の裁量によりいつでも本規約等を改定することができます｡改定後の本規約等は当社が本サイト等に掲示した時に効力を生じ､利用者が本規約等の改定後に本サービスを利用した場合は改定後の本規約等に同意したものとみなします。
第１６条（管轄裁判所）
本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本サービスに関連して訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上
2019年12月1日 制定
2023年06月01日 改訂